Stolarnia Turbia s.c.

Mateusz Kownacki

8 miesięcy temu

Skorzystałem z usług związanych z wykupem hakowca powiązanych ze Stolarnią Turbia. Zakupiłem samochód MAN i niestety całe doświadczenie po sprzedaży było skrajnie rozczarowujące. Auto przyjechało z poważnymi problemami technicznymi przede wszystkim ze złą zbieżnością kół. Od pierwszego momentu miałem wrażenie, że obowiązuje tu zasada „gwarancja do bramy i dalej nas to nie interesuje”. Dodatkowo pojawiły się problemy z ubezpieczeniem, o których nie zostałem wcześniej rzetelnie poinformowany. Ilość błędów i niedopatrzeń była naprawdę duża. Kiedy zadzwoniłem, aby zgłosić problemy, kontaktowałem się z osobą, która jak się okazało była siostrą szefa. Niestety kompletnie nie potrafiła udzielić żadnej konkretnej informacji. Nie rozumiała, na czym polega problem, i przez cały czas słyszałem jedynie, że „mam poczekać na szefa”. Czekałem około 40 minut, aż szef w końcu pojawi się w biurze i udzieli mi jakiejkolwiek odpowiedzi. To, co najbardziej irytuje, to ogromna różnica między tym, co było mówione przed sprzedażą, a tym, co wydarzyło się po niej. Podczas jazdy próbnej auto było mocno zachwalane, zapewniano mnie, że wszystko jest w idealnym stanie i „będzie tylko pięknie”. Rzeczywistość okazała się zupełnie inna. Obsługa klienta na bardzo niskim poziomie brak wiedzy technicznej, brak kompetencji do rozmowy z klientem i brak realnej chęci rozwiązania problemu. Jeśli ktoś zajmuje stanowisko związane ze sprzedażą lub obsługą pojazdów ciężarowych, powinien posiadać podstawową wiedzę o tym, co sprzedaje. Całość oceniam bardzo negatywnie. Dużo obietnic przed sprzedażą, a po sprzedaży brak odpowiedzialności i chaos organizacyjny. Zdecydowanie nie polecam.

Agata Biel

6 miesięcy temu

Polecam, bardzo profesjonalne podejście do klienta ! Jedynie mogę przyczepić się że na google nie można wystawić większej oceny niż 5/5 ! Dziękuję i napewno będę polecać was serdecznie moim klientom i innym firmą! .

Manufaktura Cukiernicza

rok temu

Kupiłam drzwi w Stolarni Turbia i jestem naprawdę bardzo zadowolona! Drzwi są solidnie wykonane, prezentują się świetnie i idealnie pasują do wnętrza. Obsługa była uprzejma, pomocna i rzeczowa – doradzono mi najlepsze rozwiązanie, a realizacja przebiegła sprawnie i terminowo. Widać, że to firma z doświadczeniem i pasją do stolarki. Z czystym sumieniem polecam każdemu, kto szuka dobrej jakości w rozsądnej cenie!

Sylwia Mac

8 miesięcy temu

Niestety moje doświadczenie ze Stolarnią Turbia było bardzo negatywne i z pełnym przekonaniem mogę powiedzieć, że nie polecam tego miejsca. Największym problemem była obsługa klienta. Od samego początku czułam, że moje zdanie kompletnie się nie liczy. Za każdym razem, gdy wskazywałam coś, co mi się podobało, dostawałam jasny sygnał, że „to nie jest dobre”. Za to drzwi, które polecała obsługa zazwyczaj jedne z najdroższych były przedstawiane jako jedyne słuszne i najlepsze rozwiązanie. Cała narracja była wyraźnie nastawiona na to, żeby klient wziął to, co oni chcą sprzedać, a nie to, czego naprawdę potrzebuje. Miałam wrażenie, że chodzi głównie o zysk, a nie o realne doradztwo czy dopasowanie produktu do klienta. Byłam cały czas przekierowywana na droższe opcje, które wcale nie były dla mnie odpowiednie ani zgodne z moimi oczekiwaniami. Dodatkowo już po wejściu do stolarni czułam chaos i brak porządku. Atmosfera była na tyle nieprzyjemna, że miałam ochotę po prostu od razu wyjść. Nic mnie tam nie przekonało ani wizualnie, ani podejściem do klienta. Zdecydowanie nie wrócę do Stolarni Turbia i na pewno nie będę polecać tego miejsca nikomu. Dla mnie było to bardzo niekomfortowe doświadczenie i zupełnie nie tak powinna wyglądać profesjonalna obsługa klienta.

Natalia Szewczyk

8 miesięcy temu

Niestety nie mogę polecić Stolarni Turbia. Moja wizyta i cała późniejsza realizacja były bardzo rozczarowujące i pełne problemów. Już na samym początku obsługa była niemiła i sprawiała wrażenie, jakby klient był problemem, a nie kimś, komu chce się pomóc. Dodatkowo w salonie panował bałagan wszędzie było brudno, na podłodze syf, co od razu psuje pierwsze wrażenie i zaufanie do miejsca. Poprosiłam o drzwi lewe 70. Pani z obsługi zaprowadziła mnie na magazyn, ale zamiast słuchać, co mi się podoba, cały czas narzucała swoje zdanie. Nawet gdy wskazywałam palcem konkretne drzwi, które mi się podobały, słyszałam: „dobrze, dobrze, proszę iść dalej, tam są lepsze”. Cały czas proponowała drzwi, które jej się podobały, a nie mnie. W pewnym momencie stwierdziła, że drzwi, które wybrałam, nie występują w wersji 70 lewych, co było bardzo dziwne, bo sama widziałam na kartonie, że takie są. Finalnie zamówione drzwi zostały przywiezione do mojego domu i zamontowane przez montażystę. Niestety okazało się, że nie są to drzwi lewe 70, tylko prawe 70 dokładnie te, które pani wcześniej mi polecała i zapewniała, że będą odpowiednie. Drzwi przyszły na odwrót i kompletnie nie pasowały. Najgorsze było podejście po fakcie. Pan montażysta nawet nie chciał zabrać źle zamontowanych drzwi, stwierdził, że to nie jego sprawa i mam to sobie ustalać z panią, która je sprzedawała. Zero odpowiedzialności, zero chęci pomocy w rozwiązaniu problemu. Całość oceniam bardzo negatywnie: nieprzyjemna obsługa, chaos, brak słuchania klienta, błędy w zamówieniu i przerzucanie odpowiedzialności. Zdecydowanie nie tak powinna wyglądać profesjonalna obsługa klienta.